Этап;Задача компании;Какой контент нужен

1. Безразличие Клиент не знает о проблеме, которая решается с помощью продукта. Например, Маша работает в офисе, ведет сидячий образ жизни и не задумывается о том, что это вредит её здоровью. Спортом она не интересуется.;Мягко подтолкнуть клиента к пониманию, что проблема есть и её надо решать.;Максимально общие публикации, например экспертные статьи о вреде сидячего образа жизни. Прямые продажи на этом этапе не работают, потому что продукт клиенту не нужен. 2. Осознание проблемы Клиент видит, что проблема есть, но пока не знает, как её решать. Например, Маша замечает, что по вечерам у нее ноют спина и колени, а даже короткая прогулка быстро вызывает усталость.;Дать клиенту ответы, как справиться с проблемой и какие методы её решения существуют.;Полезные материалы, которые подсказывают решение. Например, инфографика, показывающая, как именно сидячий образ жизни вредит суставам. На этом этапе уже можно аккуратно предлагать продукт как потенциальное решение. 3. Формирование запроса Клиент понимает, какими способами можно решить его проблему, но с деталями ещё определяется. Например, Маша понимает, что её проблема — нехватка физической активности. Она решает исправить ситуацию, но пока не знает, чем именно хочет заниматься.;Сравнить разные варианты решений и рассказать об особенностях продукта, который предлагаете вы. А ещё объяснить, что он подходит для решения проблемы.;Контент, который демонстрирует результат использования продукта. В том числе в сравнении с другими вариантами. Например, видеокейсы, каких спортивных успехов добились клиентки. 4. Сравнение предложений Клиент четко определяется, что ему нужно, и выбирает из предложений разных компаний. Например, Маша решает, что хочет заниматься танцами. Теперь она ищет подходящую ей танцевальную студию.;Побудить клиента выбрать именно вас, убедить, что ваш продукт — именно тот, который ему нужен.;Публикации, которые раскрывают преимущества продукта. Например, посты об акциях, рассказы об атмосфере в студии и опыте ваших специалистов. 5. Решение о покупке Клиент выбирает продукт конкретной компании и покупает его. Например, Маша находит студию танцев недалеко от офиса и приходит на пробное занятие. Ей всё нравится, и она покупает абонемент.;Сделать покупку проще и приятнее для клиента, показать, что он не ошибся с выбором.;Материалы для действующих клиентов. Например, пошаговая инструкция с картинками, как добраться до студии. Или пост с рассказом о разных способах оплаты.